Reestruturação de Ecossistema em Ambiente Regulatório Wsimões Seguros
Website Institucional | Sistema Interno | Aplicativo Mobile – Setor: Seguros
Contexto Crítico
A Wsimões Seguros enfrentava um desafio estrutural: três produtos digitais críticos operando como sistemas isolados em um ambiente regulado e orientado por múltiplas regras de negócio.
O crescimento da operação ampliou a fragmentação, gerando retrabalho, inconsistência de dados e dependência excessiva de intervenção humana.
- Website institucional (aquisição e posicionamento)
- Sistema interno (operação e gestão de apólices)
- Aplicativo mobile (relacionamento com o cliente)
As três camadas evoluíram de forma independente, resultando em fragmentação estrutural, inconsistência de padrões e ausência de continuidade entre canais.
Clientes não reconheciam continuidade entre canais.
Equipes internas lidavam com retrabalho e inconsistência de dados.
A operação dependia excessivamente de intervenção humana para resolver falhas de fluxo.
Complexidade do Segmento
Diferente de produtos digitais simples, o mercado de seguros exige:
- Validação documental rigorosa
- Regras distintas por seguradora (bandeiras)
- Exceções frequentes em contratação
- Atualizações constantes de cobertura
- Processos formais de aprovação e análise
Isso significa que qualquer simplificação superficial poderia gerar risco operacional ou jurídico.
O desafio não era apenas “deixar bonito” ou “melhorar usabilidade”.
Era reorganizar a estrutura respeitando regras críticas do setor.
Relação de Longo Prazo e Retomada Estratégica
Após um período inicial de projetos pontuais (incluindo o website), houve um intervalo sem atuação.
Com o aumento da complexidade operacional, a empresa retomou o contato para resolver dois problemas centrais:
- Sistema interno com arquitetura confusa e difícil de escalar
- Ausência de um aplicativo funcional que oferecesse autonomia real ao cliente
O retorno do cliente não foi casual.
Foi consequência de confiança construída e percepção de capacidade estratégica.
Isso fortalece o case porque mostra continuidade e visão de evolução, não apenas entrega pontual.
Problema Estrutural Central
O ponto crítico era claro:
Três produtos estratégicos, operando como ilhas.
Sem integração lógica.
Sem padrão transversal.
Sem coerência de jornada.
O website vendia uma promessa.
O sistema interno operava sob outra lógica.
O aplicativo entregava uma experiência limitada.
Essa desconexão gerava:
- Aumento de tickets de suporte
- Retrabalho interno
- Abandono em simulações
- Perda de credibilidade
- Dificuldade de escalar novos produtos
Meu Papel
Atuei como responsável pela arquitetura de experiência e integração estrutural do ecossistema digital, conduzindo a convergência entre website, sistema interno e aplicativo mobile em um ambiente regulado e orientado por múltiplas regras de negócio.
Reestruturei macrojornadas críticas, alinhei fluxos documentais às exigências das seguradoras e estabeleci uma lógica transversal entre aquisição, operação e relacionamento.
Liderei a consolidação de um Design System unificado e a automação estratégica do processo de renovação de apólices, transformando um fluxo manual em um mecanismo escalável de retenção.
Minha atuação foi orientada à organização estrutural do produto digital, equilibrando experiência, viabilidade técnica e impacto sustentável no negócio.
Modernização e Automação da Renovação de Seguros
Historicamente, o processo de renovação era conduzido manualmente.
A equipe monitorava vencimentos e realizava contato por e-mail ou WhatsApp de forma operacional e reativa. Esse modelo gerava:
- Dependência excessiva da equipe comercial
- Risco de perda de prazo
- Falta de previsibilidade na retenção
- Comunicação inconsistente
- Perda de oportunidades de recompra
A renovação deixou de ser um processo operacional reativo e passou a ser estruturada como mecanismo estratégico de retenção e previsibilidade de receita.
Decisão Estratégica
Ao invés de tratar cada produto isoladamente, a decisão foi atuar no nível estrutural.
O foco foi:
- Criar coerência entre aquisição, operação e relacionamento
- Estabelecer uma arquitetura transversal
- Reduzir fricções entre bandeiras e regras específicas
- Organizar fluxos críticos respeitando exigências regulatórias
O trabalho exigiu detalhamento profundo, especialmente nos fluxos que envolviam documentação, simulação e aprovação.
Intervenção Estrutural
- Website — Clareza e Conversão
Reorganização da arquitetura com base nas macrojornadas reais do cliente.
Priorização por intenção de uso e não por estrutura interna da empresa.
Melhoria da clareza de produtos e simplificação do caminho até simulação.
- Sistema Interno — Eficiência Operacional
Reestruturação de fluxos críticos com foco em:
- Redução de etapas redundantes
- Organização por frequência de uso
- Padronização de padrões visuais e interacionais
- Integração mais clara entre produtos e bandeiras
O sistema deixou de ser um gargalo e passou a apoiar a operação.
- Aplicativo — Autonomia e Continuidade
O app foi pensado como extensão natural do ecossistema.
Não apenas consulta, mas gestão ativa:
- Visualização de apólices
- Acompanhamento de status
- Comunicação estruturada
- Feedback claro sobre etapas documentais
O objetivo era reduzir dependência de atendimento humano em tarefas recorrentes.
Mais do que melhorar interfaces, o projeto reorganizou a infraestrutura digital da empresa.
Impacto Sistêmico
A reestruturação trouxe ganhos relevantes:
- Redução de aproximadamente 35% nos tickets relacionados à navegação
- Aumento na conclusão de fluxos críticos de simulação
- Maior autonomia do cliente final
- Redução de retrabalho entre áreas internas
- Base escalável para inclusão de novas seguradoras e produtos
- Estrutura preparada para escalar novas seguradoras sem aumento proporcional de complexidade operacional
Mais do que melhorar interfaces, o projeto reorganizou a infraestrutura digital da empresa.
Validação e Repercussão
A transformação do ecossistema teve repercussão além dos indicadores operacionais.
O cliente passou a utilizar o projeto como referência em conversas comerciais, demonstrando como a empresa havia evoluído estruturalmente com a integração das três soluções e automações implementadas.
A nova maturidade digital passou a ser utilizada como argumento comercial pela própria liderança da empresa, gerando indicações e novos contratos de pequeno e médio porte.
Mais do que métricas internas, o projeto fortaleceu a percepção de maturidade digital da empresa e consolidou confiança na capacidade estratégica da atuação.
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