- Case
Universidade Unicarioca
Reorganizando a experiência digital de uma universidade
Organização
Unicarioca
Atuação
Product Strategy • UX Strategy • Product Design
Escopo
AVA • App Mobile • Comunicação Acadêmica • Jornada do Estudante
Contexto
Educação Superior • EdTech
O projeto
Jornada do estudante • Ambiente Virtual de Aprendizagem • Comunicação acadêmica
O Ambiente Virtual de Aprendizagem da Unicarioca concentrava grande parte da experiência digital dos estudantes. Era por meio dele que aconteciam atividades como acesso às disciplinas, entrega de trabalhos, avaliações, calendário acadêmico e comunicação com professores.
Embora reunisse todas essas funcionalidades, a plataforma havia evoluído ao longo do tempo sem uma organização clara das prioridades. Como consequência, tarefas importantes competiam com informações secundárias, tornando a experiência mais confusa do que precisava ser.
O desafio não era criar um novo AVA.
Era reorganizar a experiência para que estudantes encontrassem com mais facilidade o que realmente precisavam no dia a dia acadêmico.
Meu papel
Atuei como Senior Product Designer responsável por conduzir a estratégia da experiência e definir a nova arquitetura do produto, desde a pesquisa inicial até a validação das soluções propostas.
Minha atuação envolveu:
• Pesquisa com estudantes e análise comportamental
• Diagnóstico das limitações da plataforma
• Definição da arquitetura da informação
• Estruturação das jornadas prioritárias
• Organização da plataforma em módulos escaláveis
• Testes de usabilidade e validação das propostas
• Alinhamento entre experiência, tecnologia e objetivos institucionais
Mais do que redesenhar telas, meu papel foi reorganizar a lógica de funcionamento de um sistema essencial para a jornada acadêmica.
O contexto
O AVA era o principal ponto de contato entre os estudantes e a instituição. Além das disciplinas, concentrava avaliações, materiais, calendário e comunicação acadêmica.
Apesar de cumprir seu papel, a plataforma havia crescido pela adição contínua de funcionalidades, sem uma reorganização da experiência como um todo.
As principais jornadas — acessar disciplinas, enviar atividades e acompanhar comunicações importantes — competiam com conteúdos secundários. O chat, embora essencial para a interação entre alunos e professores, permanecia pouco integrado ao restante da experiência.
O desafio ia além da usabilidade. A forma como a plataforma estava organizada impactava diretamente a produtividade dos estudantes e a percepção da maturidade digital da instituição.
Entendendo a rotina dos estudantes
Antes de propor qualquer solução, conduzi entrevistas e análises de comportamento para compreender como os estudantes utilizavam a plataforma no dia a dia.
As conversas mostraram um padrão claro: o AVA era utilizado principalmente para executar tarefas objetivas, quase sempre sob pressão de prazos, e não para navegação exploratória.
Entre os principais pontos observados estavam:
• Dificuldade para localizar disciplinas EAD
• Comunicação fragmentada entre diferentes áreas
• Sobrecarga de informações na navegação
• Pouca previsibilidade para encontrar tarefas importantes
Ficou claro que o problema não era a quantidade de funcionalidades, mas a forma como elas estavam organizadas.
Esse entendimento mudou completamente a direção do projeto.
Organizando a experiência
A principal decisão foi reorganizar a plataforma em torno das atividades que faziam parte da rotina dos estudantes.
Em vez de tratar o AVA como um portal informativo, a proposta passou a enxergá-lo como uma plataforma de produtividade acadêmica.
As principais decisões incluíram:
• Reestruturação da arquitetura da informação
• Priorização das jornadas mais recorrentes
• Centralização das tarefas críticas
• Integração da comunicação acadêmica
• Estrutura modular preparada para evolução
A abordagem mobile-first não foi apenas uma adaptação de layout, mas uma revisão completa das prioridades da experiência.
Validando as decisões
As propostas passaram por ciclos de testes com estudantes para avaliar se a nova organização realmente facilitava a execução das tarefas mais importantes da rotina acadêmica.
Os testes demonstraram ganhos consistentes na localização de disciplinas, maior clareza da navegação e uma comunicação mais fluida entre alunos e professores.
Mais do que validar a interface, essa etapa ajudou a reduzir riscos antes de qualquer investimento em desenvolvimento.
Resultados das validações
A partir dos testes de usabilidade e da comparação entre a estrutura existente e a proposta desenvolvida, foram identificados ganhos potenciais importantes para estudantes e para a instituição.
⬆ 32% de eficiência nas principais jornadas acadêmicas
⬇ 27% de redução de fricção em fluxos críticos
⬆ 38% de aumento da clareza percebida pelos estudantes
⬆ 42% de ganho potencial em escalabilidade da plataforma
⬇ Redução estimada de 18–22% na dependência de atendimento para tarefas recorrentes
Esses indicadores representam projeções obtidas durante as etapas de validação da proposta e não resultados após implementação.
Resultado do projeto
Embora o projeto não tenha seguido para desenvolvimento naquele momento por questões orçamentárias e de priorização institucional, a iniciativa entregou uma direção clara para a evolução da plataforma.
Entre as principais entregas estavam:
• Nova arquitetura da informação orientada à rotina dos estudantes
• Estrutura modular preparada para futuras evoluções
• Integração entre AVA, comunicação acadêmica e aplicativo mobile
• Diretrizes para orientar a evolução contínua do produto
O projeto permitiu que a instituição reduzisse riscos antes da implementação e tivesse uma visão mais clara sobre os próximos passos da transformação digital.
Valor da proposta
A reorganização da experiência mostrou como mudanças estruturais podem gerar impacto muito além da interface.
Os principais benefícios identificados foram:
• Maior previsibilidade na execução das tarefas acadêmicas
• Redução da carga cognitiva em jornadas recorrentes
• Comunicação mais integrada entre alunos e professores
• Plataforma preparada para crescer de forma modular
• Fortalecimento da percepção de maturidade digital da instituição
Mais do que melhorar um ambiente virtual, a proposta reposicionou o AVA como uma plataforma capaz de apoiar a evolução da experiência acadêmica.
Aprendizados
Embora o projeto não tenha sido implementado, a arquitetura concebida pode ser aplicada em outras instituições que enfrentam desafios semelhantes na organização da experiência digital dos estudantes.
Esse trabalho reforçou uma convicção que levo para todos os projetos:
Antes de adicionar novas funcionalidades, é preciso organizar a experiência.
É essa organização que permite que produtos digitais cresçam com consistência, escalabilidade e valor para usuários e negócio.
Product Designer focado em arquitetura de produtos, sistemas complexos e plataformas digitais escaláveis.
(11) 91666-9729
rodrigo@faustin.com.br
Jundiaí
Atuação remota com alcance nacional e internacional