- Case
Colab+CG
Transformando uma necessidade de comunicação interna em uma plataforma digital para conectar pessoas, serviços e processos.
Organização
Colab+CG
Atuação
Senior Product Designer
Escopo
Plataforma do Colaborador • RH Digital • Comunicação Interna • Produto Escalável
Contexto
Saúde • Gestão Corporativa • Plataforma SaaS
O Desafio
Quando o projeto começou, a organização já possuía diversos canais de comunicação e ferramentas internas.
O problema é que eles não funcionavam como um sistema.
Comunicados chegavam por e-mail, informações importantes ficavam espalhadas em sistemas diferentes e muitos processos ainda dependiam do RH para tarefas simples do dia a dia.
Na prática, os colaboradores nunca tinham certeza de onde procurar uma informação ou solicitar um serviço.
O desafio não era criar mais um aplicativo.
Era construir um produto capaz de reunir comunicação, serviços internos e processos corporativos em um único ambiente, preparado para crescer junto com a organização.
Meu Papel
Atuei como Senior Product Designer desde a concepção do produto.
Meu trabalho começou antes da definição das funcionalidades.
Primeiro foi preciso entender quais problemas realmente faziam parte da rotina dos colaboradores e como diferentes áreas da empresa poderiam compartilhar uma mesma plataforma sem aumentar a complexidade da experiência.
Ao longo do projeto participei das decisões relacionadas à visão do produto, arquitetura da informação, estruturação das jornadas, definição de permissões, validação com usuários e planejamento da evolução da plataforma.
Minhas principais responsabilidades envolveram:
- Pesquisa e descoberta.
- Definição da visão do produto.
- Arquitetura da informação.
- Estruturação de jornadas.
- Planejamento de escalabilidade.
- Prototipação e validação.
- Alinhamento entre negócio, tecnologia e usuários.
O Que Descobri
As entrevistas mostraram que a empresa não sofria pela falta de informação.
O problema era exatamente o contrário.
As informações existiam, mas estavam espalhadas entre diferentes canais, sistemas e processos.
Isso fazia com que tarefas simples exigissem muito mais esforço do que deveriam.
Durante a pesquisa apareceram alguns padrões claros.
- Informações distribuídas em vários canais.
- Dependência do RH para localizar documentos e serviços.
- Baixa confiança nos canais existentes.
- Dificuldade para acompanhar comunicados importantes.
- Falta de um ponto central para o dia a dia do colaborador.
A principal conclusão foi simples.
Os colaboradores não precisavam de mais um canal de comunicação.
Precisavam de um único lugar onde pudessem resolver boa parte da sua rotina.
Foi a partir dessa percepção que o projeto deixou de ser um aplicativo de comunicação interna e passou a ser pensado como um produto digital.
Decisões que direcionaram o projeto
Os aprendizados da pesquisa mudaram completamente o direcionamento da solução.
Construir uma plataforma, não apenas um canal de comunicação
Essa foi a principal decisão do projeto.
Em vez de criar mais um espaço para divulgar comunicados, estruturamos uma plataforma capaz de concentrar diferentes momentos da jornada do colaborador.
Organizar o produto em áreas de valor
Em vez de separar funcionalidades por departamentos da empresa, organizamos a experiência de acordo com aquilo que fazia sentido para o usuário.
A plataforma passou a reunir quatro grandes áreas:
- Comunicação Institucional.
- Financeiro.
- Gestão de Pessoas.
- Engajamento.
Essa organização tornou a navegação mais intuitiva e reduziu a sensação de que o colaborador precisava conhecer a estrutura interna da empresa para encontrar o que procurava.
Pensar desde o início em escalabilidade
Embora o produto tivesse nascido para uma necessidade interna, decidimos estruturar sua arquitetura de forma modular.
Assim, novas funcionalidades poderiam ser adicionadas ao longo do tempo sem comprometer a experiência existente.
Equilibrar simplicidade e segurança
Grande parte das informações tratadas pela plataforma envolvia dados pessoais e documentos de RH.
O desafio era facilitar o acesso sem comprometer segurança, controle de permissões e privacidade dos colaboradores.
Como estruturamos a solução
A arquitetura do produto foi organizada para reunir comunicação, serviços internos e processos corporativos em uma única experiência.
Cada módulo foi pensado para evoluir de forma independente, permitindo a inclusão de novas funcionalidades sem exigir mudanças estruturais na plataforma.
Além da organização das jornadas, também definimos uma estrutura preparada para integração com diferentes sistemas corporativos, tornando o produto mais flexível para futuras necessidades da organização.
Evolução da experiência
Ao longo do projeto a plataforma passou a concentrar diferentes momentos da rotina dos colaboradores.
Entre as principais funcionalidades estavam:
- Notícias e comunicados institucionais.
- Holerites e documentos financeiros.
- Benefícios e solicitações ao RH.
- Eventos internos.
- Mural corporativo.
- Serviços internos.
- Conteúdos organizacionais.
O objetivo não era aumentar a quantidade de funcionalidades, mas reduzir o esforço necessário para encontrá-las.
Evolução da interface
A evolução da interface acompanhou a proposta da plataforma.
Busquei construir uma experiência simples, consistente e fácil de navegar, mesmo reunindo serviços com objetivos bastante diferentes.
Durante o projeto trabalhei na definição da arquitetura visual, organização da hierarquia das informações, criação de componentes reutilizáveis e padronização dos padrões de interação entre os módulos.
Cada decisão de interface tinha como objetivo reduzir a carga cognitiva e fazer com que o colaborador sentisse que estava utilizando um único produto, e não vários sistemas reunidos na mesma tela.
Preparando a plataforma para crescer
Desde o início existia uma preocupação em evitar que o produto se tornasse uma solução exclusiva para uma única organização.
Por isso, diversas decisões foram tomadas pensando na evolução futura da plataforma.
Entre elas estavam:
- Separação entre identidade visual e estrutura do produto.
- Organização modular das funcionalidades.
- Arquitetura preparada para múltiplas organizações.
- Estrutura aberta para integração com diferentes sistemas.
Essas decisões permitiram que novas possibilidades de evolução fossem consideradas sem que fosse necessário reconstruir a base do produto.
Resultados
O Colab+CG deixou de ser apenas um canal de comunicação e passou a concentrar diferentes momentos da jornada do colaborador em um único ambiente digital.
A centralização de informações reduziu ruídos de comunicação, facilitou o acesso a documentos e serviços internos e diminuiu a dependência do RH para atividades recorrentes.
Além dos ganhos percebidos pelos colaboradores, a arquitetura criada também deixou a plataforma preparada para incorporar novos módulos, integrar diferentes sistemas e acompanhar a evolução das necessidades da organização.
Aprendizados
Esse projeto reforçou uma ideia que passou a fazer parte da minha forma de trabalhar.
Nem todo produto nasce para resolver um problema novo.
Às vezes, o maior valor está em organizar melhor aquilo que já existe.
Ao transformar diversos canais e serviços isolados em uma plataforma única, ficou claro que boas experiências não dependem apenas de novas funcionalidades, mas de uma estrutura que faça sentido para quem utiliza o produto todos os dias.
Também foi um projeto que ampliou minha visão sobre desenho de plataformas, mostrando como decisões tomadas no início da arquitetura podem facilitar — ou limitar — a evolução de um produto nos anos seguintes.
Product Designer focado em arquitetura de produtos, sistemas complexos e plataformas digitais escaláveis.
(11) 91666-9729
rodrigo@faustin.com.br
Jundiaí
Atuação remota com alcance nacional e internacional