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Plataforma de Experiência do Colaborador com Arquitetura SaaS Escalável
Organização
Colab+CG
Serviço
Estratégia de Produto • Arquitetura SaaS • UX Estrutural
Escopo
Plataforma do Colaborador • Comunicação Interna • RH Digital • Produto Escalável
Segmento
Saúde • Gestão Corporativa
O projeto
Centralização da comunicação interna · Redução de ruído operacional · Base modular para escala multi-organizacional
Atuação como arquiteto sistêmico de produto na concepção e estruturação do Colab+CG, uma plataforma criada para reorganizar a experiência do colaborador dentro da Unimed Campo Grande. O desafio não era apenas desenvolver um aplicativo interno, mas estruturar um produto replicável, com base modular e preparado para escalar como solução comercial para outras organizações.
Contexto Estratégico
A organização operava em um cenário de baixa maturidade digital na gestão da comunicação interna, com múltiplos canais desconectados e ausência de uma estrutura unificada para a experiência do colaborador.
Esse contexto era caracterizado por:
- Comunicação corporativa fragmentada
- Dependência excessiva de e-mails e canais informais
- Baixa previsibilidade no acesso a informações críticas (holerite, eventos, comunicados)
- Ausência de um canal digital centralizado para colaboradores
Além disso, existia uma oportunidade estratégica de evoluir a solução interna para um produto escalável e comercializável.
Como consequência, eram observados impactos diretos na operação e no engajamento:
- Ruído na comunicação institucional
- Baixo engajamento dos colaboradores
- Retrabalho recorrente para o RH
- Ausência de governança digital estruturada
O problema não estava apenas na ausência de um canal, mas na falta de uma arquitetura sistêmica capaz de organizar, distribuir e sustentar a experiência do colaborador de forma consistente.
Pesquisa e Diagnóstico
Antes de estruturar a solução, conduzi uma etapa de pesquisa para entender comportamento, expectativas e fricções reais na comunicação interna.
O objetivo não era apenas validar usabilidade, mas identificar falhas estruturais na forma como a informação era organizada, distribuída e consumida pelos colaboradores.
Pesquisa Exploratória
(Quali + Quantitativa)
Realizei uma pesquisa presencial com aproximadamente 40 participantes, incluindo colaboradores de diferentes áreas e lideranças.
A abordagem combinou métodos qualitativos e quantitativos para mapear:
- Fluxo atual de comunicação interna
- Acesso a informações críticas (holerite, eventos, comunicados)
- Clareza e organização dos canais existentes
- Gargalos operacionais na rotina dos colaboradores
Principais aprendizados:
- Informação descentralizada em múltiplos canais
- Dependência de intermediários para acesso a documentos
- Baixa previsibilidade na comunicação institucional
- Expectativa por um canal único, confiável e organizado
O padrão indicava que o problema não era falta de informação, mas ausência de estrutura.
Entrevistas Individuais (Qualitativa Profunda)
Para aprofundar os insights, conduzi entrevistas individuais em formato aberto, explorando:
- Percepção sobre comunicação institucional
- Nível de confiança nos canais existentes
- Necessidade de centralização
- Expectativas em relação a um canal digital
Insight central
Os colaboradores não queriam “mais um canal”.
Queriam organização, clareza e previsibilidade na experiência de acesso à informação.
Problema Estrutural Observado
Ao consolidar os resultados da pesquisa, ficou evidente que os problemas não estavam relacionados à falta de comunicação, mas à forma como ela era distribuída.
Informações importantes estavam espalhadas entre e-mail, RH, comunicados internos e canais informais, obrigando colaboradores a alternar constantemente entre fontes diferentes para concluir tarefas simples.
Como consequência:
- Acesso inconsistente a informações críticas
- Dependência recorrente do RH para tarefas operacionais
- Baixa confiança nos canais existentes
- Dificuldade de acompanhar comunicados relevantes
O desafio passou a ser estruturar um sistema capaz de centralizar informação sem aumentar complexidade.
Meu Papel
Atuei como Senior Product Designer, conduzindo o projeto de ponta a ponta — da definição estratégica à estruturação da solução — com responsabilidade direta sobre decisões de produto, arquitetura e experiência.
Minha atuação foi orientada à construção de uma base estruturada e escalável, conectando necessidades organizacionais distintas sob uma lógica unificada de produto.
Na prática, liderei frentes como:
- Condução da pesquisa exploratória e entrevistas com colaboradores e lideranças
- Benchmark de plataformas corporativas, intranets e produtos SaaS voltados à experiência do colaborador
- Definição da visão de produto e dos princípios estruturais da plataforma
- Estruturação da arquitetura da informação, sitemap e organização dos domínios funcionais
- Modelagem da arquitetura modular preparada para evolução multiempresa
- Prototipação e validação dos fluxos mais críticos com usuários
- Definição de padrões de governança, permissões e diretrizes de segurança da informação
Foco estratégico
Mais do que entregar uma interface, o foco foi estruturar um produto capaz de organizar a comunicação interna e evoluir como solução digital com potencial de escala.
Complexidade Enfrentada
O projeto envolvia a construção de um produto interno com ambição de evolução para um modelo SaaS corporativo, exigindo decisões que extrapolavam a experiência imediata e consideravam escalabilidade e posicionamento de mercado.
O contexto incluía:
- Produto interno com potencial de comercialização
- Necessidade de neutralidade de marca para expansão futura
- Integração com dados sensíveis (financeiro e RH)
- Exigências de segurança da informação e consentimento digital
- Público heterogêneo, com diferentes níveis de letramento digital (operacional, administrativo e liderança)
Esse cenário exigia um equilíbrio constante entre múltiplas dimensões do produto.
Trade-off estrutural
Uma das principais decisões envolveu equilibrar simplicidade para o usuário com requisitos de segurança, privacidade e escalabilidade.
Por exemplo:
- Centralizar informações aumentava conveniência, mas exigia governança rigorosa de acesso
- Simplificar autenticação melhorava adoção, mas não podia comprometer dados sensíveis
- Personalizar a experiência para a Unimed aumentava aderência, mas reduzia potencial de replicação futura
As decisões foram orientadas pela construção de uma base sustentável de longo prazo, evitando soluções excessivamente customizadas que dificultassem a evolução para um modelo SaaS.
Decisões Estratégicas
Antes de definir funcionalidades, estruturei o produto a partir dos principais domínios de informação identificados durante a pesquisa.
A decisão foi separar responsabilidades por contexto de uso, evitando que funcionalidades de comunicação, RH, financeiro e engajamento competissem entre si dentro da navegação.
A arquitetura foi definida em quatro pilares:
- Camada 1 — Comunicação Institucional
Notícias, comunicados, eventos e aniversariantes - Camada 2 — Financeiro
Holerite digital e informe de rendimentos - Camada 3 — Gestão de Pessoas
Férias, extensão de jornada e benefícios - Camada 4 — Engajamento
Mural corporativo (rede social interna exclusiva)
Impacto estrutural
Essa organização transformou o produto em uma base modular, permitindo:
- Evolução independente de funcionalidades
- Inclusão de novos módulos sem impacto estrutural
- Replicação do modelo para diferentes empresas (escala como produto)
Estruturação Sistêmica & Handoff
Para garantir escalabilidade e eficiência na implementação, a solução foi estruturada com foco em integração entre design, engenharia e operação.
Principais práticas adotadas:
• Definição de arquitetura modular desacoplada por domínios funcionais
• Estruturação de Design System com componentes reutilizáveis e documentação clara
• Organização de fluxos críticos com estados, exceções e regras documentadas
• Prototipação navegável orientada a cenários reais de uso
• Documentação de handoff com foco em redução de ambiguidade e alinhamento técnico
• Proximidade com engenharia para validação de viabilidade e consistência de implementação
Resultado:
O produto foi concebido não apenas para uso, mas para evolução contínua com baixo atrito entre áreas, reduzindo retrabalho e aumentando previsibilidade de entrega.
Capacidades Estruturais
Estratégias aplicadas na construção de produtos e ecossistemas digitais complexos.
Impacto Estratégico
A reestruturação consolidou a comunicação interna em uma base digital unificada, reduzindo ruídos operacionais e aumentando a previsibilidade no acesso à informação.
Principais resultados:
• Centralização da comunicação corporativa em um único canal estruturado
• Redução de ruído informacional e inconsistência entre mensagens
• Diminuição da dependência de atendimento manual para tarefas recorrentes
• Criação de uma base modular preparada para expansão de funcionalidades
• Estruturação do produto com potencial de evolução para mercado (modelo SaaS)
Indicadores observados durante validação e uso inicial:
• Aumento da previsibilidade no acesso a informações críticas (holerite, comunicados)
• Redução de dependência de intermediários para tarefas recorrentes
• Maior engajamento com comunicações institucionais via canal único
• Melhora na percepção de organização e clareza da informação pelos colaboradores
O impacto principal não foi visual. Foi estrutural.
UX como Pilar de Governança
A experiência foi utilizada como mecanismo para reduzir ambiguidade operacional e aumentar previsibilidade no acesso à informação.
Em vez de tratar UX como camada visual, as decisões de experiência foram usadas para estruturar como o sistema deveria organizar, priorizar e apresentar conteúdos para diferentes perfis de colaboradores.
Principais diretrizes aplicadas:
• Hierarquia visual clara, facilitando leitura e priorização
• Redução de fluxos e etapas desnecessárias
• Linguagem acessível para diferentes níveis de letramento digital
• Notificações estratégicas orientadas a ação (ex: push de holerite)
• Uso de estados de sistema e feedbacks claros para orientar decisões do usuário
• Transições e microinterações sutis para reforçar continuidade e compreensão de fluxo
O objetivo não era estética. Era garantir que o usuário entendesse o sistema em movimento.
Segurança e Consentimento Digital
Durante a definição do produto, identifiquei que a confiança seria um fator crítico para adoção, especialmente devido à presença de dados financeiros e informações relacionadas a RH.
Por esse motivo, segurança e consentimento foram tratados como requisitos estruturais do produto, e não como ajustes posteriores de implementação.
Principais decisões:
- Estruturação de termo de consentimento simplificado, com linguagem acessível ao usuário
- Disponibilização da versão completa em PDF, garantindo transparência e conformidade legal
- Implementação de fluxo de autenticação com fallback (SMS e e-mail), aumentando robustez de acesso
- Tratamento responsável de dados sensíveis, alinhado a boas práticas de segurança da informação
O objetivo não era apenas atender requisitos legais, mas estruturar uma base confiável para o produto, equilibrando segurança, usabilidade e escalabilidade.
Estudo de Escalabilidade e Modelo de Holding
Ainda durante a fase de concepção, conduzi um estudo para avaliar a viabilidade de transformar a solução interna em um produto escalável para outras organizações.
A análise buscava responder uma pergunta estratégica:
Seria possível resolver o problema da Unimed sem criar uma solução dependente da própria Unimed?
A decisão foi estruturar o aplicativo desde sua base como uma plataforma modular, preparada para operar em modelo white-label e suportar diferentes contextos institucionais.
O objetivo não era apenas resolver uma demanda interna, mas conceber um ativo digital com potencial de escala e comercialização.
Direcionadores arquiteturais
A arquitetura foi definida considerando:
- Estrutura multiorganizacional (multi-tenant)
- Camadas desacopladas da identidade institucional
- Governança de dados e segurança da informação
- Escalabilidade funcional por módulos
- Viabilidade de modelo comercial (licenciamento / SaaS corporativo)
Base tecnológica e preparação para evolução
- Aplicativos nativos (iOS e Android)
- Estrutura preparada para backoffice administrativo
- Arquitetura orientada a integrações com sistemas corporativos
Essa base permitiu que o produto evoluísse sem dependência de uma única organização ou contexto específico.
Visão de produto
O Colab+CG foi concebido como produto — não apenas como ferramenta operacional.
Esse movimento reflete minha abordagem na construção de produtos digitais: estruturar soluções que atendam à necessidade atual, mas que já nasçam preparadas para evoluir como ativos estratégicos escaláveis.
Product Designer focado em arquitetura de produtos, sistemas complexos e plataformas digitais escaláveis.
(11) 91666-9729
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Jundiaí
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