Colab+CG — Plataforma de Experiência do Colaborador com Arquitetura SaaS Escalável
Centralização da comunicação interna · Redução de ruído operacional · Base modular para escala multi-organizacional
Atuação como arquiteto sistêmico de produto na concepção e estruturação do Colab+CG, uma plataforma criada para reorganizar a experiência do colaborador dentro da Unimed Campo Grande. O desafio não era apenas desenvolver um aplicativo interno, mas estruturar um produto replicável, com base modular e preparado para escalar como solução comercial para outras organizações.
Contexto Estratégico
A organização operava em um cenário de baixa maturidade digital na gestão da comunicação interna, com múltiplos canais desconectados e ausência de uma estrutura unificada para a experiência do colaborador.
Esse contexto era caracterizado por:
- Comunicação corporativa fragmentada
- Dependência excessiva de e-mails e canais informais
- Baixa previsibilidade no acesso a informações críticas (holerite, eventos, comunicados)
- Ausência de um canal digital centralizado para colaboradores
Além disso, existia uma oportunidade estratégica de evoluir a solução interna para um produto escalável e comercializável.
Como consequência, eram observados impactos diretos na operação e no engajamento:
- Ruído na comunicação institucional
- Baixo engajamento dos colaboradores
- Retrabalho recorrente para o RH
- Ausência de governança digital estruturada
O problema não estava apenas na ausência de um canal, mas na falta de uma arquitetura sistêmica capaz de organizar, distribuir e sustentar a experiência do colaborador de forma consistente.
Pesquisa e Diagnóstico
Antes de estruturar a solução, conduzi uma etapa de pesquisa para entender comportamento, expectativas e fricções reais na comunicação interna.
O objetivo não era apenas validar usabilidade, mas identificar falhas estruturais na forma como a informação era organizada, distribuída e consumida pelos colaboradores.
Pesquisa Exploratória
(Quali + Quantitativa)
Realizei uma pesquisa presencial com aproximadamente 40 participantes, incluindo colaboradores de diferentes áreas e lideranças.
A abordagem combinou métodos qualitativos e quantitativos para mapear:
- Fluxo atual de comunicação interna
- Acesso a informações críticas (holerite, eventos, comunicados)
- Clareza e organização dos canais existentes
- Gargalos operacionais na rotina dos colaboradores
Principais aprendizados:
- Informação descentralizada em múltiplos canais
- Dependência de intermediários para acesso a documentos
- Baixa previsibilidade na comunicação institucional
- Expectativa por um canal único, confiável e organizado
O padrão indicava que o problema não era falta de informação, mas ausência de estrutura.
Entrevistas Individuais (Qualitativa Profunda)
Para aprofundar os insights, conduzi entrevistas individuais em formato aberto, explorando:
- Percepção sobre comunicação institucional
- Nível de confiança nos canais existentes
- Necessidade de centralização
- Expectativas em relação a um canal digital
Insight central
Os colaboradores não queriam “mais um canal”.
Queriam organização, clareza e previsibilidade na experiência de acesso à informação.
Meu Papel
Atuei como Senior Product Designer, conduzindo o projeto de ponta a ponta — da definição estratégica à estruturação da solução — com responsabilidade direta sobre decisões de produto, arquitetura e experiência.
Minha atuação foi orientada à construção de uma base estruturada e escalável, conectando necessidades organizacionais distintas sob uma lógica unificada de produto.
Na prática, liderei frentes como:
- Condução da pesquisa exploratória e entrevistas qualitativas
- Benchmark e análise de mercado, considerando plataformas corporativas e modelos escaláveis
- Definição da visão de produto e posicionamento estratégico
- Estruturação da arquitetura da informação e do sitemap completo
- Modelagem de uma arquitetura modular, preparada para evolução como plataforma (holding)
- Prototipação e validação da experiência com usuários
- Definição de governança de interface e diretrizes de segurança de dados
Foco estratégico
Mais do que entregar uma interface, o foco foi estruturar um produto capaz de organizar a comunicação interna e evoluir como solução digital com potencial de escala.
Complexidade Enfrentada
O projeto envolvia a construção de um produto interno com ambição de evolução para um modelo SaaS corporativo, exigindo decisões que extrapolavam a experiência imediata e consideravam escalabilidade e posicionamento de mercado.
O contexto incluía:
- Produto interno com potencial de comercialização
- Necessidade de neutralidade de marca para expansão futura
- Integração com dados sensíveis (financeiro e RH)
- Exigências de segurança da informação e consentimento digital
- Público heterogêneo, com diferentes níveis de letramento digital (operacional, administrativo e liderança)
Esse cenário exigia um equilíbrio constante entre múltiplas dimensões do produto.
Trade-off estrutural
Cada decisão precisava considerar simultaneamente:
- Experiência do usuário
- Segurança e conformidade
- Capacidade de escala
- Viabilidade do modelo de negócio
O desafio não era otimizar uma dimensão isoladamente, mas sustentar uma solução coerente diante de restrições técnicas, organizacionais e estratégicas.
Decisões Estratégicas
Para organizar a complexidade e viabilizar a evolução do produto como plataforma, a decisão foi estruturar a solução em camadas funcionais independentes, cada uma responsável por um domínio específico da experiência do colaborador.
Essa abordagem permitiu separar responsabilidades, reduzir acoplamento entre funcionalidades e preparar o produto para expansão futura.
A arquitetura foi definida em quatro pilares:
- Camada 1 — Comunicação Institucional
Notícias, comunicados, eventos e aniversariantes - Camada 2 — Financeiro
Holerite digital e informe de rendimentos - Camada 3 — Gestão de Pessoas
Férias, extensão de jornada e benefícios - Camada 4 — Engajamento
Mural corporativo (rede social interna exclusiva)
Impacto estrutural
Essa organização transformou o produto em uma base modular, permitindo:
- Evolução independente de funcionalidades
- Inclusão de novos módulos sem impacto estrutural
- Replicação do modelo para diferentes empresas (escala como produto)
Estruturação Sistêmica & Handoff
Para garantir escalabilidade e eficiência na implementação, a solução foi estruturada com foco em integração entre design, engenharia e operação.
Principais práticas adotadas:
• Definição de arquitetura modular desacoplada por domínios funcionais
• Estruturação de Design System com componentes reutilizáveis e documentação clara
• Organização de fluxos críticos com estados, exceções e regras documentadas
• Prototipação navegável orientada a cenários reais de uso
• Documentação de handoff com foco em redução de ambiguidade e alinhamento técnico
• Proximidade com engenharia para validação de viabilidade e consistência de implementação
Resultado:
O produto foi concebido não apenas para uso, mas para evolução contínua com baixo atrito entre áreas, reduzindo retrabalho e aumentando previsibilidade de entrega.
Impactos Estratégicos e Evolução do Negócio
Impacto Estratégico
A reestruturação consolidou a comunicação interna em uma base digital unificada, reduzindo ruídos operacionais e aumentando a previsibilidade no acesso à informação.
Principais resultados:
• Centralização da comunicação corporativa em um único canal estruturado
• Redução de ruído informacional e inconsistência entre mensagens
• Diminuição da dependência de atendimento manual para tarefas recorrentes
• Criação de uma base modular preparada para expansão de funcionalidades
• Estruturação do produto com potencial de evolução para mercado (modelo SaaS)
Indicadores observados durante validação e uso inicial:
• Aumento da previsibilidade no acesso a informações críticas (holerite, comunicados)
• Redução de dependência de intermediários para tarefas recorrentes
• Maior engajamento com comunicações institucionais via canal único
• Melhora na percepção de organização e clareza da informação pelos colaboradores
O impacto principal não foi visual. Foi estrutural.
UX como Pilar de Governança
A camada de UX foi tratada como um mecanismo de governança da experiência, garantindo consistência, previsibilidade e clareza na interação com o produto.
Mais do que decisões visuais, o foco foi estruturar padrões que orientassem o comportamento do sistema e reduzissem ambiguidade na jornada do usuário.
Principais diretrizes aplicadas:
• Hierarquia visual clara, facilitando leitura e priorização
• Redução de fluxos e etapas desnecessárias
• Linguagem acessível para diferentes níveis de letramento digital
• Notificações estratégicas orientadas a ação (ex: push de holerite)
• Uso de estados de sistema e feedbacks claros para orientar decisões do usuário
• Transições e microinterações sutis para reforçar continuidade e compreensão de fluxo
O objetivo não era estética. Era garantir que o usuário entendesse o sistema em movimento.
Segurança e Consentimento Digital
A segurança e o tratamento de dados foram considerados como parte estrutural do produto desde o início, especialmente pela integração com informações sensíveis (financeiro e RH).
A abordagem foi incorporar governança e conformidade já no MVP, evitando retrabalho futuro e garantindo confiança na experiência.
Principais decisões:
- Estruturação de termo de consentimento simplificado, com linguagem acessível ao usuário
- Disponibilização da versão completa em PDF, garantindo transparência e conformidade legal
- Implementação de fluxo de autenticação com fallback (SMS e e-mail), aumentando robustez de acesso
- Tratamento responsável de dados sensíveis, alinhado a boas práticas de segurança da informação
O objetivo não era apenas atender requisitos legais, mas estruturar uma base confiável para o produto, equilibrando segurança, usabilidade e escalabilidade.
Estudo de Escalabilidade e Modelo de Holding
Paralelamente ao desenvolvimento do Colab+CG, conduzi um estudo estratégico para avaliar sua evolução como produto replicável, com potencial de expansão para múltiplas organizações.
A decisão foi estruturar o aplicativo desde sua base como uma plataforma modular, preparada para operar em modelo white-label e suportar diferentes contextos institucionais.
O objetivo não era apenas resolver uma demanda interna, mas conceber um ativo digital com potencial de escala e comercialização.
Direcionadores arquiteturais
A arquitetura foi definida considerando:
- Estrutura multiorganizacional (multi-tenant)
- Camadas desacopladas da identidade institucional
- Governança de dados e segurança da informação
- Escalabilidade funcional por módulos
- Viabilidade de modelo comercial (licenciamento / SaaS corporativo)
Base tecnológica e preparação para evolução
- Aplicativos nativos (iOS e Android)
- Estrutura preparada para backoffice administrativo
- Arquitetura orientada a integrações com sistemas corporativos
Essa base permitiu que o produto evoluísse sem dependência de uma única organização ou contexto específico.
Visão de produto
O Colab+CG foi concebido como produto — não apenas como ferramenta operacional.
Esse movimento reflete minha abordagem na construção de produtos digitais: estruturar soluções que atendam à necessidade atual, mas que já nasçam preparadas para evoluir como ativos estratégicos escaláveis.
Product Designer criando experiências que impactam negócios
Especializado em UX/UI, liderança criativa e estratégia de design para produtos B2B
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