- Case
Unique Studio Travel
Arquitetura de Aquisição Digital para Crescimento
Organização
Unique Studio Travel
Serviço
Estratégia de Produto • Arquitetura de Conversão • Aquisição Digital
Escopo
Landing Page • Jornada de Conversão • Mobile First • Integração com CRM
Segmento
Turismo Premium • Serviços Consultivos
O projeto
A Unique Studio Travel dependia quase exclusivamente de indicações e relacionamento presencial para conquistar novos clientes. O desafio era estruturar o primeiro canal digital de aquisição da empresa, transformando uma presença online inexistente em uma jornada capaz de comunicar valor, gerar confiança e converter interesse em oportunidades de negócio.
Mais do que criar uma landing page, o objetivo era construir uma base preparada para apoiar o crescimento digital da empresa.
Meu papel
Atuei como responsável pela estratégia do produto digital voltado à aquisição de clientes, conduzindo o projeto desde a investigação inicial até a definição da arquitetura da jornada de conversão.
Minha atuação envolveu:
• Entrevistas exploratórias para compreender o modelo de negócio e o perfil dos clientes
• Benchmark de empresas do segmento de turismo premium e serviços consultivos
• Definição da proposta de valor e da narrativa de conversão
• Estruturação da arquitetura da informação e da hierarquia de conteúdo
• Modelagem da jornada de conversão orientada à geração de leads qualificados
• Planejamento da estrutura para integração com CRM e futuras campanhas digitais
O foco não era criar uma landing page visualmente atrativa, mas estruturar um ativo digital capaz de gerar oportunidades de negócio de forma previsível e escalável.
Contexto Estratégico
O modelo comercial era altamente dependente de indicações e atendimento consultivo, o que limitava a escala do negócio e tornava a geração de novos clientes pouco previsível.
Além disso, a empresa ainda não possuía uma jornada digital capaz de apresentar sua proposta de valor, capturar leads e sustentar futuras iniciativas de marketing.
O desafio não era apenas criar uma presença online, mas estruturar um canal de aquisição alinhado ao posicionamento premium da marca e preparado para evoluir com o negócio.
Pesquisa & Diagnóstico
Antes de definir a estrutura da solução, conduzi uma análise do mercado e entrevistas exploratórias para entender como o serviço era percebido pelos clientes e quais fatores influenciavam sua decisão.
Essa etapa permitiu identificar:
• Como os concorrentes comunicavam seus diferenciais
• Barreiras que dificultavam o primeiro contato
• Expectativas dos clientes em relação a um atendimento consultivo
• Oportunidades para fortalecer a proposta de valor da marca
O principal insight foi que o desafio não estava apenas na ausência de uma presença digital, mas na falta de uma jornada capaz de transmitir confiança e conduzir o usuário até o primeiro contato.
Um trade-off importante
Uma das principais decisões foi equilibrar simplicidade na conversão com a necessidade de comunicar um serviço consultivo de alto valor.
Reduzir demais o conteúdo poderia aumentar a taxa de conversão, mas enfraquecer a percepção premium da marca. Por outro lado, uma abordagem excessivamente detalhada aumentaria a carga cognitiva e dificultaria a tomada de decisão.
A solução foi construir uma narrativa progressiva, revelando informações conforme o interesse do usuário avançava na jornada.
Arquitetura da Jornada de Conversão
A landing page foi concebida como o primeiro ponto de contato de um sistema de aquisição digital, conectando posicionamento, experiência e geração de oportunidades.
As principais decisões incluíram:
• Proposta de valor apresentada de forma clara acima da dobra
• Arquitetura da informação orientada à tomada de decisão
• Hierarquia visual otimizada para leitura rápida e escaneabilidade
• Jornada baseada em microcompromissos progressivos
• Estrutura mobile-first considerando o principal contexto de acesso
• Preparação para integração com CRM e futuras campanhas digitais
A interface foi desenhada para reforçar confiança e facilitar a tomada de decisão, sem competir com a clareza da experiência.
Decisões Estratégicas
Mesmo sendo um projeto de menor complexidade tecnológica, as decisões exigiram equilíbrio entre posicionamento de marca, comportamento do usuário e objetivos de negócio.
Os principais direcionadores foram:
• Diferenciar o serviço em um mercado baseado em confiança
• Reduzir barreiras de contato sem perder a percepção premium
• Simplificar a jornada sem comprometer a profundidade consultiva
• Estruturar uma base preparada para campanhas e evolução contínua
Mais do que desenvolver uma página institucional, o foco foi construir uma estrutura capaz de apoiar o crescimento do negócio.
Impacto Potencial Identificado
Com base nas validações realizadas e na reorganização da jornada de conversão, foram identificados ganhos potenciais relacionados à aquisição digital e à experiência do usuário.
⬆ Potencial aumento na conversão de visitantes em leads qualificados
⬆ Maior eficiência na captação de oportunidades de negócio
⬇ Redução da fricção na jornada inicial de contato
⬆ Estrutura preparada para crescimento por meio de campanhas digitais e integração com CRM
Esses indicadores representam projeções fundamentadas na clareza da proposta de valor, na reorganização da experiência e na aplicação de boas práticas de UX e CRO.
Evolução para uma Cultura Orientada a Dados
Além da estrutura de conversão, o projeto criou as bases para que futuras decisões de marketing fossem orientadas por dados.
A arquitetura foi preparada para acompanhar indicadores como:
• Volume de acessos
• Origem do tráfego
• Taxa de conversão
• Comportamento dos usuários na jornada
• Padrões de clique e engajamento
Essa estrutura permitiria evoluir continuamente a experiência a partir de evidências, reduzindo decisões baseadas apenas em percepção.
Ganhos Estratégicos
A presença digital deixou de ser apenas um canal institucional e passou a atuar como um ativo estratégico para aquisição de clientes.
Os principais ganhos esperados incluem:
• Menor dependência de indicações como único canal de aquisição
• Fortalecimento da autoridade da marca no ambiente digital
• Maior previsibilidade na geração de oportunidades
• Estrutura preparada para campanhas de crescimento
• Base escalável para evolução contínua da estratégia digital
O projeto posicionou a landing page como uma extensão do processo consultivo, antecipando valor antes mesmo do primeiro contato.
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Jundiaí
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